El sector de les telecomunicacions és el que més reclamacions acumula.

El sector de les telecomunicacions és el que més reclamacions acumula. | Efe

E.P.Madrid30/03/11 0:00
TW
0

Els ciutadans de l'Estat podrien estalviar 5.200 milions d'euros a l'any en telefonia mòbil mantenint-ne el consum si hi triassin la tarifa més barata, segons una enquesta efectuada per l'OCU entre més de 4.000 clients. D'acord amb l'associació de consumidors, és precisament en la política de preus on més diferències s'aprecien entre les empreses de telecomunicacions. No obstant això, malgrat que la factura és una de les queixes més recurrents entre els consumidors, la meitat dels usuaris reconeix que mai no ha canviat de tarifa.

Així, els clients dels Operadors Mòbils Virtuals (OMV) Pepephone, Másmovil i Symio són els que es mostren més satisfets de la seva companyia a causa d'uns preus més econòmics i transparents i a una atenció millor del client, mentre que Pepephone, Yoigo i Euskaltel són els que menys reclamacions han rebut, segons aquesta mateixa enquesta. Entre les queixes més habituals, es troben les esperes en el servei de consulta, cosa que s'afegeix, segons els clients, a la "poca amabilitat" dels qui n'estan al capdavant. En concret, Movistar, Vodafone i Orange són els més mal valorats. Quant a la qualitat de les trucades, l'11% dels consultats afirma que aquesta prestació és sovint "dolenta" i un 33% considera que ho és de vegades.

Reclamacions

Segons l'estudi, un 67% dels enquestats no ha utilitzat mai l'enllaç a internet amb el mòbil i, per als qui l'usen, la limitada estabilitat de la connexió i l'escassa velocitat de la descàrrega són els motius principals de queixa.
L'OCU recorda, a més, que el sector de les telecomunicacions és el que més reclamacions acumula a causa, entre altres motius, de l'aplicació d'una tarifa incorrecta i d'un servei no sol·licitat. Així, Espanya se situa per darrere Bèlgica, Portugal i Itàlia quant a satisfacció mitjana dels usuaris d'aquest tipus de telefonia. Per tot plegat, l'associació insta l'Administració que la futura llei de servei d'atenció del client abordi de manera "eficaç" el problema de qualitat d'aquestes prestacions i que desapareguin les barreres per aconseguir una "efectiva competència" al sector.