Fan caixa a compte de les reclamacions

L'associació Facua-Consumidors en Acció ha denunciat sis companyies aèries que cobren als passatgers pel fet d'atendre'n les consultes i les reclamacions. Segons l'organització esmentada, Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair i Vueling insten els usuaris a trucar a telèfons amb prefix 807, que reporten a aquestes empreses importants ingressos extra, per oferir serveis que legalment haurien d'estar inclosos en el preu del bitllet, amb el perjudici consegüent per als passatgers.

L'organització de defensa del consumidor assegura que els usuaris han de pagar una quantitat per rebre determinades informacions sobre el vol, la seva confirmació i el canvi en les condicions del bitllet o la cancel·lació, com també dades sobre la documentació necessària per realitzar el viatge i, fins i tot, per reclamar sobre alguna classe d'errada o anomalia al tiquet o al localitzador. El preu d'aquestes trucades varia segons la companyia i el fet que es telefoni des d'un fix o un mòbil, i oscil·la entre 0,41 i 1,51 euros per minut.

En el cas d'Iberia, en el número de venda telefònica s'indica que "per a qualsevol canvi, confirmació o gestió del vostre bitllet o reserva, heu de contactar amb el nostre centre de serveis trucant al 807 123 456". El preu màxim per minut són 0,41 euros des d'un fix i 0,75 des d'un mòbil. En el número de vendes d'Spanair, una al·locució adverteix: "Per a canvis, confirmacions o qualsevol servei postvenda, trucau per favor al nostre centre de postvenda 807 50 51 52". El preu màxim per minut és d'1,16 euros des d'un fix i 1,51 des d'un mòbil. Quant a Easyjet, remet a la línia 807 26 00 26 per a qüestions com "modificar els noms dels passatgers", "procedir a noves reserves de vol amb sortida abans d'un mes", adquirir o usar bons electrònics i "canviar una reserva actual". El preu màxim per minut és de 0,77 euros des d'un fix i 1,22 des d'un mòbil.

I si un passatger que sofreix una irregularitat pretén estalviar-se el cost extra per exigir els seus drets utilitzant una altra via diferent del telèfon per dirigir-se a la companyia, n'hi ha una que l'avisa per endavant que per reclamar sempre cal pagar. "No s'accepten reclamacions per fax, carta ni correu electrònic", adverteix Easyjet a la seva pàgina web. Fins i tot si el client no vol que s'emprin les seves dades personals per enviar-li publicitat, endevinen què passa? Idò sí: l'aerolínia també el convida a recórrer a una línia 807. Facua ha denunciat aquestes companyies davant l'Institut Nacional del Consum (INC) del Ministeri de Sanitat i Política Social i les autoritats de Consum de les comunitats autònomes on tenen la seu social les radicades a l'Estat espanyol. Hi ha la circumstància que les Balears són la comunitat on tenen les oficines centrals més empreses denunciades. És el cas d'Air Europa i d'Spanair.

Quant a les altres quatre, la denúncia contra Iberia s'ha remès a Madrid i la corresponent a Vueling, a Catalunya. Quant a Easyjet, té el domicili social al Regne Unit i Ryanair, a Irlanda. Facua argumenta que, si cobren per les consultes i per les reclamacions, les societats esmentades incorren en clàusules abusives, perquè limiten de manera inadequada l'exercici de drets dels usuaris que són implícits en la contractació del bitllet. "Així ho estableix l'article 86 del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i Usuaris (Reial Decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre)", assegura l'associació. A més, Facua afirma que, fent servir un telèfon de tarifació addicional per a les cancel·lacions dels bitllets, les aerolínies també vulneren l'article 49 de la norma mencionada, que considera clàusules abusives "les limitacions i les exigències injustificades al dret del consumidor de posar fi als contractes de prestació de serveis". Les companyies aèries, que sempre figuren al primer lloc dels rànquings de reclamacions i queixes, són el principal "maldecap" dels usuaris, ja per davant de la telefonia mòbil.