Els punts negatius que presenta l'estudi, elaborat per la Direcció General de Qualitat de Serveis, són els referents a la realització de tràmits burocràtics -horaris, temps d'espera, temps i facilitat de tramitació-, factors que els ciutadans consideren de summa importància però 'suspenen' quant al nivell de satisfacció ciutadana.
Els factors que més valoren els habitants de les Balears són la capacitat professional dels funcionaris, l'amabilitat i el resultat de la gestió.
Per illes, Menorca és la que millor percepció té dels serveis, amb un 6,1, seguida de Mallorca i Formentera, ambdues amb una valoració d'un 5,9, mentre que Eivissa presenta un 5,6, nota que el conseller de Presidència, Albert Moragues, va atribuir a “una certa confusió” sobre l'administració que ofereix el servei.
Durant la presentació de l'estudi sobre el grau de satisfacció dels ciutadans sobre els serveis del Govern, el director de Qualitat de Serveis, Fernando Monar, va puntualitzar que aquests resultats suposen “un punt de partida” i que es treballarà per augmentar la quota de ciutadans que percebin de manera positiva les funcions que desempenyora l'Administració.
Per la seva part, Moragues va explicar que aquest informe és una “aposta estratègica” de l'actual Govern i que es tracta de “tirar endavant els temes que afecten a la qualitat ciutadana” abans de rebre en els pròxims mesos les noves competències conferides per l'Estatut.
En aquest sentit, va aclarir que s'impulsaran les finestretes úniques empresarials i va anunciar que es firmaran convenis amb els Consells de Mallorca, Menorca i Eivissa, a més d'amb els ajuntaments de Palma, Calvià i Montuïri, per aconseguir “un impuls conjunt i coordinat”.
Finalment, Monar va afegir que no poden quedar-se satisfets amb aquests resultats i que escoltaran a la ciutadania i acceptaran la seva valoració, “ja que la qualitat la determinen els ciutadans”.
L'estudi es va realitzar a través d'enquesta aleatòria amb una mostra de 1.400 persones -700 de Mallorca, 300 de Menorca i Eivissa, i 100 de Formentera.
Sense comentaris
Per a comentar és necessari estar registrat a Diari de Balears.
De moment no hi ha comentaris.