Un alt directiu d'IBM considera que la banca telefònica i per internet controlarà «un percentatge ínfim» del mercat

El vicepresident del sector de serveis financers per a IBM Europa, Juan Pi Llorens, ha assegurat avui que, segons la seva opinió, els bancs sense sucursals bancàries als quals s'accedeix per telèfon o internet controlaran un «percentatge ínfim» del mercat bancari. Segons Pi Llorens, el servei a distància «existeix en tots els negocis madurs» i, en aquest cas, els telebancs seran «un nínxol de mercat». Segons el directiu d'IBM, «l'oficina bancària és clau en la competitivitat de la banca europea» a l'entorn de processos de comunicació multicanal, és a dir, de complementarietat entre la relació que es dóna entre banc i client en la sucursal, a través d'internet, per telèfon i amb el telèfon mòbil. «El mercat bancari de la Unió Europea està saturat», ha afegit, per la qual cosa «es creix a costa d'altres, amb adquisicions o prenent-los clients», motiu pel qual la qualitat del servei al client, que a Espanya és «el millor d'Europa», esdevé fonamental.